Digitsole Pro (B2B)
Accord sur le traitement des données
Semelles intelligentes (B2C)
Politique de retour
Mesures techniques et organisationnelles
Charte de retour de nos semelles Smart
J'ai changé d'avis ou j'ai fait une erreur lors de la commande. Que puis-je faire ?
L'équipe du Service Clients de DIGITSOLE est là pour vous aider !
Veuillez nous le faire savoir par téléphone au +33 (0)3.83.36.72.72 ou utiliser notre formulaire de contact ci-dessous afin que nous puissions enregistrer ces informations. Nous vous remercions !
Remboursement et droit de rétractation :
En cas de vente en ligne, le client dispose d'un délai de 14 jours pour exercer son droit légal de rétractation.
Le client sera intégralement remboursé une fois que nous aurons reçu et vérifié les articles et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le droit de rétractation a été exercé.
Retours et échanges : Satisfait ou remboursé ?
Malgré tous les efforts déployés par DIGITSOLE lors du traitement de la commande du client, une erreur peut se produire lors de la préparation de l'envoi (mauvaise taille, produit manquant, etc.). De même, à l'arrivée du colis, un des produits peut s'avérer défectueux.
Le client doit vérifier que les produits sont conformes à la commande dès leur arrivée.
Toute irrégularité concernant la livraison (mauvaise taille, produit manquant ou cassé, colis endommagé, etc.) doit être notifiée dans les 24 heures suivant la réception au Service Clients de DIGITSOLE en ligne (www.digitsole.com/contact-us).
Toute réclamation formulée après ce délai sera rejetée et la responsabilité de DIGITSOLE ne pourra être engagée. DIGITSOLE demandera au client de retourner le produit endommagé. Si les conditions ci-dessus sont remplies, DIGITSOLE procédera à l'échange du ou des produits défectueux ou à l'envoi du produit manquant (sous réserve que la demande de l'acheteur soit motivée) et ce, à la discrétion exclusive de DIGITSOLE.
Puis-je faire un échange ?
Le client peut échanger tout article dont il n'est pas entièrement satisfait dans les 30 jours suivant la date d'expédition de l'article (et non la date de réception car DIGITSOLE n'a pas accès à ces informations). Les articles que le client souhaite échanger doivent être en parfait état (neufs, non portés et sans pièces manquantes), dans leur boîte d'origine non endommagée et accompagnés d'une preuve d'achat. Le client peut les échanger contre les mêmes articles dans une taille différente.
A réception du produit intact et en parfait état, DIGITSOLE enverra à ses frais le nouveau produit de remplacement demandé par le client. Les échanges sont envoyés dans un délai maximum de deux (2) semaines, sous réserve de la disponibilité du produit en stock.
Pour tout échange, les frais de retour seront pris en charge par DIGITSOLE en cas d'erreur de notre part. Dans le cas contraire, ils seront pris en charge par le client.
Ainsi, lorsque le client reçoit des produits non conformes à sa commande, les frais de retour seront pris en charge par DIGITSOLE. Les situations suivantes sont concernées :
- Erreur de produit (modèle, taille, couleur) ;
- Erreur de quantité (produit manquant ou produit supplémentaire facturé).
Dans tous les autres cas, les frais de retour seront pris en charge par le client.
Procédure pour les retours payés par DIGITSOLE :
DIGITSOLE enverra au client une étiquette de retour prépayée et lui demandera de déposer le colis au bureau de poste (pour les clients en France) ou, pour tous les produits vendus en Europe et hors Europe, de l'enregistrer auprès d'un transporteur partenaire, qui viendra chercher le colis à l'adresse indiquée par le client. Le client doit conserver soigneusement la preuve d'enregistrement de son colis, complétée et tamponnée par la poste ou signée par le transporteur.
A la réception de son produit, DIGITSOLE enverra au client un nouveau produit ou lui remboursera le montant total de son achat. Si un article est considéré comme n'étant ni endommagé ni défectueux après inspection, DIGITSOLE ne le remplacera pas.
Le client sera informé de la raison pour laquelle le produit ne sera pas remplacé et DIGITSOLE retournera le produit au client aux frais de ce dernier. DIGITSOLE demandera alors au client un paiement supplémentaire, accompagné de reçus, pour couvrir les frais de retour du produit. Les articles en question seront conservés pendant 30 jours suivant la date à laquelle le client a été informé de la décision de ne pas remplacer les articles. Au-delà de cette période, les articles seront détruits si DIGITSOLE n'a toujours pas reçu les frais de réexpédition du client.
Quand serai-je remboursé ?
A la réception du colis, DIGITSOLE envoie un e-mail au client pour l'informer de la réception de son produit. Le compte du client sera recrédité dans un délai maximum de trois (3) semaines pour un remboursement.
Pour les remboursements par carte de crédit/débit, les délais de traitement bancaire peuvent retarder de plusieurs jours le paiement sur le compte bancaire du client.
Dernière modification le 23 octobre 2020