Digitsole Pro (B2B)
Intelligente Einlegesohlen (B2C)
Rückführungspolitik
Rückführungspolitik für unsere Intelligente Einlegesohlen
Ich habe es mir anders überlegt oder ich habe bei der Bestellung einen Fehler gemacht. Was kann ich tun?
Das DIGITSOLE-Kundendienstteam hilft Ihnen gerne weiter!
Bitte teilen Sie uns dies telefonisch unter +33 (0)3.83.36.72.72 mit oder verwenden Sie unser Kontaktformular unten, damit wir diese Informationen registrieren können. Vielen Dank!
Rückerstattung und Rücktrittsrecht:
Im Falle von Online-Verkäufen hat der Kunde 14 Tage Zeit, sein gesetzliches Widerrufsrecht auszuüben.
Der Kunde erhält den vollen Betrag zurückerstattet, sobald wir die Artikel erhalten und überprüft haben, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach dem Datum, an dem das Rücktrittsrecht ausgeübt wurde.
Rückgabe und Umtausch: Zufrieden oder Ihr Geld zurück?
Trotz aller Bemühungen von DIGITSOLE bei der Bearbeitung des Kundenauftrags kann bei der Vorbereitung der Sendung ein Fehler auftreten (falsche Größe, fehlendes Produkt etc.). Ebenso kann sich beim Eintreffen des Pakets eines der Produkte als defekt erweisen.
Der Kunde muss die Übereinstimmung der Produkte mit der Bestellung überprüfen, sobald diese eintrifft.
Jede Unregelmässigkeit bezüglich der Lieferung (falsche Grösse, fehlendes oder kaputtes Produkt, beschädigte Verpackung usw.) muss innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt dem DIGITSOLE Kundendienst online (www.digitsole.com/contact-us) gemeldet werden.
Jede Beschwerde, die nach Ablauf dieser Frist eingereicht wird, wird zurückgewiesen, und DIGITSOLE kann nicht haftbar gemacht werden. DIGITSOLE wird den Kunden auffordern, das beschädigte Produkt zurückzugeben. Sollten die oben genannten Bedingungen erfüllt sein, wird DIGITSOLE das/die defekte(n) Produkt(e) umtauschen oder das fehlende Produkt nachsenden (vorausgesetzt, der Antrag des Käufers ist begründet) und dies nach alleinigem Ermessen von DIGITSOLE.
Kann ich einen Austausch vornehmen?
Der Kunde kann jeden Artikel, mit dem er nicht vollständig zufrieden ist, innerhalb von 30 Tagen ab Versanddatum des Artikels umtauschen (nicht das Empfangsdatum, da DIGITSOLE keinen Zugang zu diesen Informationen hat). Artikel, die der Kunde umtauschen möchte, müssen in einwandfreiem Zustand sein (neu, ungetragen und ohne fehlende Teile), in ihrer unbeschädigten Originalverpackung und mit einem Kaufbeleg versehen sein. Der Kunde kann sie gegen die gleichen Artikel in einer anderen Größe umtauschen.
Nach Erhalt des unveränderten Produkts in einwandfreiem Zustand versendet DIGITSOLE auf eigene Kosten das neue Ersatzprodukt, wie vom Kunden gewünscht. Der Umtausch wird innerhalb von maximal zwei (2) Wochen versandt, vorbehaltlich der Produktverfügbarkeit auf Lager.
Für alle Umtausche werden die Rücksendekosten im Falle eines Fehlers in unserem Namen von DIGITSOLE übernommen. Andernfalls gehen sie zu Lasten des Kunden.
Daher werden immer dann, wenn der Kunde Produkte erhält, die nicht mit seiner Bestellung übereinstimmen, die Rücksendekosten von DIGITSOLE übernommen. Die folgenden Situationen sind betroffen:
- Produktfehler (Modell, Größe, Farbe);
- Mengenfehler (fehlendes Produkt oder extra berechnetes Produkt).
In allen anderen Fällen gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden.
Verfahren für Rücksendungen, die von DIGITSOLE bezahlt werden:
DIGITSOLE schickt dem Kunden einen vorausbezahlten Rücksendeaufkleber und bittet ihn, das Paket im Büro der Post abzugeben (für Kunden in Frankreich) oder, für alle Produkte, die in und außerhalb Europas verkauft werden, bei einem Partnerunternehmen zu registrieren, das das Paket an der vom Kunden angegebenen Adresse abholt. Der Kunde muss den Registrierungsnachweis für sein Paket sorgfältig aufbewahren, der vom Büro der Post ausgefüllt und abgestempelt oder vom Spediteur unterschrieben werden muss.
Nach Erhalt des Produkts schickt DIGITSOLE dem Kunden ein neues Produkt zu oder erstattet ihm den Gesamtbetrag seines Kaufs zurück. Sollte ein Artikel nach der Inspektion weder als beschädigt noch als defekt angesehen werden, wird DIGITSOLE ihn nicht ersetzen.
Der Kunde wird darüber informiert, warum das Produkt nicht ersetzt wird, und DIGITSOLE wird das Produkt auf Kosten des Kunden an diesen zurücksenden. DIGITSOLE wird dann vom Kunden eine zusätzliche Zahlung mit Quittungen verlangen, um die Kosten für die Rücksendung des Produkts zu decken. Die fraglichen Artikel werden für 30 Tage nach dem Datum, an dem der Kunde über die Entscheidung, die Artikel nicht zu ersetzen, informiert wurde, aufbewahrt. Nach Ablauf dieser Frist werden die Artikel vernichtet, sollte DIGITSOLE die Kosten für die Rücksendung noch immer nicht vom Kunden erhalten haben.
Wann werde ich entschädigt?
Nach Erhalt des Pakets informiert DIGITSOLE den Kunden per E-Mail darüber, dass sein Produkt eingegangen ist. Das Konto des Kunden wird innerhalb einer maximalen Frist von drei (3) Wochen für eine Rückerstattung wieder gutgeschrieben.
Bei Rückerstattungen auf Kredit-/Debitkarten kann sich die Zahlung auf das Bankkonto des Kunden durch die Bearbeitungszeiten der Bank um mehrere Tage verzögern.
Zuletzt geändert am 23. Oktober 2020